Klant Succes Ingenieur
Function
9ad Klantensucces
- Je begeleidt klanten tijdens het onboardingproces en zorgt ervoor dat hun dashboards, waarschuwingen en rapporten correct zijn ingesteld
- Je begrijpt de bedrijfsprocessen van klanten en laat zien hoe ons platform hun efficiëntie en inzicht verbetert.
- Je adviseert proactief klanten over optimalisaties, nieuwe functies of verbeteringen in hun datamonitoring.
- Je houdt actief in de gaten hoe klanten het platform gebruiken en identificeert mogelijkheden voor training of optimalisatie.
4e1 Klantenondersteuning
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over het platform, problemen of afwijkingen in datastromen.
- Je analyseert rapporten, controleert sensorgegevens, dashboards en configuraties, en biedt klanten snel hulp.
- Je registreert en beheert tickets, volgt ze op en communiceert transparant over status en oplossingen.
- Je werkt nauw samen met technische teams (engineering, veldteams, installatiepartners) om problemen correct op te lossen.
3a6 Operationele ondersteuning voor het Calculus-platform
- Je houdt de prestaties van het platform in de gaten en rapporteert afwijkingen of technische knelpunten.
- Je helpt nieuwe functionaliteiten te testen en zorgt ervoor dat klanten goed geïnformeerd zijn over deze functionaliteiten.
- Je draagt actief bij ideeën voor procesverbeteringen binnen ondersteuning, onboarding en klantcommunicatie.
Technische automatisering & interne tools.
Je helpt slimme oplossingen rond ons platform te bouwen. We lossen veel klantvragen of integraties niet alleen op door configuratie, maar ook door middel van kleine tools, scripts of automatiseringen.
- Je ontwikkelt of verbetert interne tools om klantvragen sneller en efficiënter af te handelen.
- Je schrijft kleine scripts of utilities om gegevens te analyseren, configuraties te controleren of integraties te testen.
- Je helpt bij het opzetten van technische workflows voor het onboarden van nieuwe klanten of apparaten.
- Je werkt samen met engineering om repetitieve ondersteuningsopdrachten te automatiseren.
- Je geeft ideeën over hoe we onze ondersteuning en integratieprocessen technisch slimmer kunnen maken.
Profile
- U bent klantgericht, heeft sterke communicatieve vaardigheden en haalt energie uit het helpen van mensen.
- U heeft affiniteit met technologie, digitale tools en (bij voorkeur) industriële of technische omgevingen.
- U kunt technische informatie vertalen naar begrijpelijke taal voor klanten.
- U bent georganiseerd en geniet van duidelijke administratie en opvolging.
U denkt mee, stelt vragen en neemt de verantwoordelijkheid voor klantproblemen. - Relevante ervaring in klantondersteuning, klantensucces, IT-ondersteuning, veldondersteuning of industriële digitalisering is een pluspunt.
Offer
- Een plek in een team waar autonomie en samenwerking hand in hand gaan.
- De vrijheid om je rol vorm te geven; we bouwen samen dingen.
- Een omgeving waar technische expertise en menselijke verbinding samenkomen.
- Een uitdagende rol in een snel veranderende technologische sector.
- De kans om achter de schermen grote evenementen en festivals te helpen organiseren.
- Een informele sfeer, inclusief woensdag chips, vrijdag drankjes en middagwandelingen.
- Flexibele werktijden en een cultuur die je privéleven respecteert.
- Een vast dienstverband in fulltime.
- Een competitief salarispakket inclusief:
- Maaltijdcheques
- ADV-dagen
- Vakantie- en eindejaarsbonus
- Hospitalisatie- en groepsverzekering