Ingegnere del Successo del Cliente
Function
Successo del cliente
- Guida i clienti attraverso il processo di onboarding e garantisce che i loro dashboard, avvisi e rapporti siano impostati correttamente
- Comprendi i processi aziendali dei clienti e dimostri come la nostra piattaforma migliora la loro efficienza e comprensione.
- Consigli proattivamente i clienti su ottimizzazioni, nuove funzionalit o miglioramenti nel loro monitoraggio dei dati.
- Monitori attivamente come i clienti usano la piattaforma e identifichi opportunit di formazione o ottimizzazione.
Supporto clienti
- Sei il primo punto di contatto per domande sulla piattaforma, problemi o deviazioni nei flussi di dati.
- Analizzi i rapporti, controlli i dati dei sensori, i dashboard e le configurazioni, e fornisci assistenza tempestiva ai clienti.
- Registri e gestisci i ticket, li segui e comunichi in modo trasparente sullo stato e sulle soluzioni.
- Lavori a stretto contatto con i team tecnici (ingegneria, squadre sul campo, partner d'installazione) per risolvere i problemi correttamente.
Supporto operativo per la piattaforma Calculus
- Monitori le prestazioni della piattaforma e segnali deviazioni o colli di bottiglia tecnici.
- Aiuti a testare nuove funzionalit e assicuri che i clienti siano ben informati su di esse.
- Contribuisci attivamente con idee per il miglioramento dei processi all'interno del supporto, dell'onboarding e della comunicazione con i clienti.
Automazione tecnica & strumenti interni.
Aiuti a costruire soluzioni intelligenti attorno alla nostra piattaforma. Risolviamo molte richieste dei clienti o integrazioni non solo attraverso la configurazione, ma anche attraverso piccoli strumenti, script o automazioni.
- Sviluppi o migliori strumenti interni per gestire le richieste dei clienti in modo pi rapido ed efficiente.
- Scrivi piccoli script o utilit per analizzare dati, controllare configurazioni o testare integrazioni.
- Aiuti a impostare flussi di lavoro tecnici per l'onboarding di nuovi clienti o dispositivi.
- Lavori con l'ingegneria per automatizzare incarichi di supporto ripetitivi.
- Contribuisci con idee su come possiamo rendere i nostri processi di supporto e integrazione tecnicamente pi intelligenti.
Profile
- Sei orientato al cliente, hai forti capacità comunicative e trai energia dal aiutare le persone.
- Hai un’affinità con la tecnologia, gli strumenti digitali e (preferibilmente) ambienti industriali o tecnici.
- Puoi tradurre informazioni tecniche in un linguaggio comprensibile per i clienti.
- Sei organizzato e apprezzi una chiara amministrazione e un seguito.
Pensi in modo proattivo, fai domande e ti assumi la responsabilità delle problematiche dei clienti. - Un’esperienza rilevante nel supporto clienti, nel successo del cliente, nel supporto IT, nel supporto sul campo o nella digitalizzazione industriale è un vantaggio.
Offer
- Un posto in un team dove l'autonomia e la collaborazione vanno di pari passo.
- La libertà di aiutare a plasmare il tuo ruolo; costruiamo cose insieme.
- Un ambiente dove l'expertise tecnica e la connessione umana si uniscono.
- Un ruolo impegnativo in un settore tecnologico in rapida evoluzione.
- La possibilità di aiutare a organizzare eventi e festival importanti dietro le quinte.
- Un'atmosfera informale, compresi i chips del mercoledì, le bevande del venerdì e le passeggiate pomeridiane.
- Orari di lavoro flessibili e una cultura che rispetta la tua vita privata.
- Un contratto permanente a tempo pieno.
- Un pacchetto salariale competitivo che include:
- Buoni pasto
- Giorni di ADV
- Bonus vacanze e di fine anno
- Assicurazione ospedaliera e di gruppo