Ondersteuning &
Serviceniveaus
Calculus biedt twee niveaus van ondersteuning voor zijn diensten:
Standaardondersteuning & Premiumondersteuning
| Kenmerk | Standaard Ondersteuning | Premium Ondersteuning (Toevoeging) |
| Platform beschikbaarheid | Beste inspanning | 99,9% maandelijks beschikbaarheid |
| API beschikbaarheid | Beste inspanning | 99,9% maandelijks beschikbaarheid |
| Toegang tot ondersteuning | ✔ Via e-mail of het ondersteuningsportaal | ✔ Prioritaire toegang |
| Ondersteuning voor gebruiksvragen | ✔ | ✔ |
| Technische ondersteuning voor incidenten | ✔ | ✔ |
| Beschikbaarheid van ondersteuning | Tijdens normale kantooruren | Uitgebreide ondersteuningsuren |
| Omgang met ondersteuningsverzoeken | Beste inspanning | Prioritaire behandeling |
| Toegang tot technische specialisten | – | ✔ |
| Proactieve follow-up / technische advies | – | ✔ |
| Dienstenbeoordelingen | – | Optioneel |
Standaard Ondersteuning is inbegrepen bij de diensten van Calculus en biedt ondersteuning voor vragen, incidenten en het gebruik van het platform via de beschikbare ondersteuningskanalen.
Premium Ondersteuning is een optionele toevoeging die uitgebreide ondersteuning kan omvatten, prioritaire behandeling van ondersteuningsverzoeken en een beschikbaarheidsgarantie. De exacte voorwaarden zijn vastgelegd in een afzonderlijke serviceovereenkomst of bestelbon.