Kundenservicetechniker
Function
Customer Success
- Sie führen Kunden durch den Onboarding-Prozess und stellen sicher, dass ihre Dashboards, Warnmeldungen und Berichte korrekt eingerichtet sind
- Sie verstehen die Geschäftsprozesse der Kunden und zeigen, wie unsere Plattform ihre Effizienz und Einsicht verbessert.
- Sie beraten Kunden proaktiv zu Optimierungen, neuen Funktionen oder Verbesserungen in der Datenüberwachung.
- Sie überwachen aktiv, wie Kunden die Plattform nutzen, und identifizieren Möglichkeiten für Schulungen oder Optimierungen.
Customer Support
- Sie sind der erste Ansprechpartner bei Fragen zur Plattform, Problemen oder Abweichungen in den Datenflüssen.
- Sie analysieren Berichte, überprüfen Sensordaten, Dashboards und Konfigurationen und bieten Kunden prompt Hilfe an.
- Sie protokollieren und verwalten Tickets, verfolgen diese und kommunizieren transparent über den Status und Lösungen.
- Sie arbeiten eng mit technischen Teams (Ingenieurwesen, Außenteams, Installationspartner) zusammen, um Probleme korrekt zu lösen.
Operational support for the Calculus platform
- Sie überwachen die Plattformleistung und melden Abweichungen oder technische Engpässe.
- Sie helfen bei der Prüfung neuer Funktionen und stellen sicher, dass die Kunden gut informiert sind.
- Sie bringen aktiv Ideen zur Prozessverbesserung im Support, Onboarding und der Kundenkommunikation ein.
Technische Automatisierung & interne Werkzeuge.
Sie helfen, intelligente Lösungen rund um unsere Plattform zu entwickeln. Wir lösen viele Kundenanfragen oder Integrationen nicht nur durch Konfiguration, sondern auch durch kleine Werkzeuge, Skripte oder Automatisierungen.
- Sie entwickeln oder verbessern interne Werkzeuge, um Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.
- Sie schreiben kleine Skripte oder Hilfsprogramme zur Analyse von Daten, Überprüfung von Konfigurationen oder zum Testen von Integrationen.
- Sie helfen bei der Einrichtung technischer Arbeitsabläufe für das Onboarding neuer Kunden oder Geräte.
- Sie arbeiten mit der Technik zusammen, um wiederkehrende Supportaufgaben zu automatisieren.
- Sie bringen Ideen ein, wie wir unsere Support- und Integrationsprozesse technisch intelligenter gestalten können.
Profile
- Sie sind kundenorientiert, verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten und schöpfen Energie daraus, Menschen zu helfen.
- Sie haben eine Affinität zu Technologie, digitalen Werkzeugen und (vorzugsweise) industriellen oder technischen Umgebungen.
- Sie können technische Informationen in verständliche Sprache für Kunden übersetzen.
- Sie sind organisiert und genießen klare Verwaltung und Nachverfolgung.
Sie denken mit, stellen Fragen und übernehmen Verantwortung für Kundenanliegen. - Relevante Erfahrungen im Kundenservice, Customer Success, IT-Support, Support vor Ort oder industrieller Digitalisierung sind von Vorteil.
Offer
- Ein Platz im Team, wo Autonomie und Zusammenarbeit Hand in Hand gehen.
- Die Freiheit, deine Rolle mitzugestalten; wir bauen Dinge gemeinsam.
- Ein Umfeld, in dem technische Expertise und menschliche Verbindung zusammenkommen.
- Eine herausfordernde Rolle in einem sich schnell entwickelnden Technologiesektor.
- Die Chance, hinter den Kulissen große Veranstaltungen und Festivals zu organisieren.
- Eine informelle Atmosphäre, einschließlich Mittwoch-Chips, Freitag-Getränke und Nachmittagswanderungen.
- Flexible Arbeitszeiten und eine Kultur, die dein Privatleben respektiert.
- Ein unbefristeter Vollzeitvertrag.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket einschließlich:
- Essensgutscheine
- ADV-Tage
- Urlaubs- und Weihnachtsbonus
- Krankenhaus- und Gruppenversicherung