Ingeniero de 脡xito del Cliente
Function
脡xito del Cliente
- Gu铆as a los clientes a trav茅s del proceso de incorporaci贸n y aseguras que sus paneles, alertas e informes est茅n configurados correctamente
- Entiendes los procesos de negocio de los clientes y demuestras c贸mo nuestra plataforma mejora su eficiencia y visi贸n.
- Proactivamente aconsejas a los clientes sobre optimizaciones, nuevas funciones o mejoras en su monitoreo de datos.
- Monitorean activamente c贸mo los clientes utilizan la plataforma e identifican oportunidades para capacitaci贸n u optimizaci贸n.
Soporte al Cliente
- eres el primer punto de contacto para preguntas sobre la plataforma, problemas o desviaciones en los flujos de datos.
- Analizas informes, verificas datos de sensores, paneles y configuraciones, y ofreces a los clientes una asistencia r谩pida.
- Registra y gestiona tickets, les haces seguimiento y comunicas de manera transparente sobre el estado y las soluciones.
- Trabajas en estrecha colaboraci贸n con equipos t茅cnicos (ingenier铆a, equipos de campo, socios de instalaci贸n) para resolver los problemas correctamente.
Soporte operativo para la plataforma Calculus
- Monitoreas el rendimiento de la plataforma e informas desviaciones o cuellos de botella t茅cnicos.
- Ayudas a probar nuevas funcionalidades y aseguras que los clientes est茅n bien informados sobre ellas.
- Contribuyes activamente con ideas para mejoras de procesos dentro del soporte, incorporaci贸n y comunicaci贸n con el cliente.
Automatizaci贸n t茅cnica y herramientas internas.
Ayudas a construir soluciones inteligentes en torno a nuestra plataforma. Resolvemos muchas consultas de clientes o integraciones no solo a trav茅s de la configuraci贸n, sino tambi茅n a trav茅s de peque帽as herramientas, scripts o automatizaciones.
- Desarrollas o mejoras herramientas internas para manejar consultas de clientes m谩s r谩pidamente y de manera m谩s eficiente.
- Escribes peque帽os scripts o utilidades para analizar datos, verificar configuraciones o probar integraciones.
- Ayudas a establecer flujos de trabajo t茅cnicos para la incorporaci贸n de nuevos clientes o dispositivos.
- Trabajas con ingenier铆a para automatizar tareas de soporte repetitivas.
- Contribuyes con ideas sobre c贸mo podemos hacer nuestros procesos de soporte e integraci贸n t茅cnicamente m谩s inteligentes.
Profile
- Usted est谩 orientado al cliente, tiene habilidades de comunicaci贸n s贸lidas y obtiene energ铆a de ayudar a las personas.
- Tiene afinidad con la tecnolog铆a, herramientas digitales y (preferiblemente) entornos industriales o t茅cnicos.
- Puede traducir informaci贸n t茅cnica a un lenguaje comprensible para los clientes.
- Est谩 organizado y disfruta de una administraci贸n y seguimiento claros.
Piensa de manera proactiva, hace preguntas y asume la responsabilidad de las cuestiones del cliente. - Experiencia relevante en soporte al cliente, 茅xito del cliente, soporte de TI, soporte en campo o digitalizaci贸n industrial es una ventaja.
Offer
- Un lugar en un equipo donde la autonom铆a y la colaboraci贸n van de la mano.
- La libertad de ayudar a definir tu rol; construimos cosas juntos.
- Un entorno donde la experiencia t茅cnica y la conexi贸n humana se unen.
- Un rol desafiante en un sector tecnol贸gico en r谩pida evoluci贸n.
- La oportunidad de ayudar a organizar grandes eventos y festivales detr谩s de escena.
- Un ambiente informal, incluyendo papas fritas los mi茅rcoles, bebidas los viernes y caminatas por la tarde.
- Horarios de trabajo flexibles y una cultura que respeta tu vida privada.
- Un contrato permanente a tiempo completo.
- Un paquete salarial competitivo que incluye:
- Bonos de comida
- D铆as de ADV
- Bonus de vacaciones y de fin de a帽o
- Seguro de hospitalizaci贸n y seguro grupal