Ingénieur de réussite client

Function

Customer Success

Vous guidez les clients à travers le processus d'intégration et vous assurez que leurs tableaux de bord, alertes et rapports sont configurés correctement
Vous comprenez les processus commerciaux des clients et montrez comment notre plateforme améliore leur efficacité et leurs insights.
Vous conseillez proactivement les clients sur les optimisations, les nouvelles fonctionnalités ou les améliorations dans leur surveillance des données.
Vous surveillez activement la manière dont les clients utilisent la plateforme et identifiez les opportunités de formation ou d'optimisation.

Customer Support

Vous êtes le premier point de contact pour les questions relatives à la plateforme, les problèmes ou les écarts dans les flux de données.
Vous analysez les rapports, vérifiez les données des capteurs, les tableaux de bord et les configurations, et fournissez une assistance rapide aux clients.
Vous consignez et gérez les tickets, les suivez et communiquez de manière transparente sur l'état et les solutions.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénierie, équipes sur le terrain, partenaires d'installation) pour résoudre les problèmes correctement.

Operational support for the Calculus platform

Vous surveillez la performance de la plateforme et signalez les écarts ou les goulets d'étranglement techniques.
Vous aidez à tester de nouvelles fonctionnalités et vous assurez que les clients sont bien informés à leur sujet.
Vous contribuez activement avec des idées pour des améliorations de processus au sein du support, de l'intégration et de la communication avec les clients.

Technical automation & internal tooling.

Vous aidez à construire des solutions intelligentes autour de notre plateforme. Nous résolvons de nombreuses demandes ou intégrations clients non seulement par la configuration, mais aussi par de petits outils, scripts ou automatisations.

Vous développez ou améliorez des outils internes pour traiter les demandes des clients plus rapidement et plus efficacement.
Vous écrivez de petits scripts ou utilitaires pour analyser des données, vérifier des configurations ou tester des intégrations.
Vous aidez à mettre en place des workflows techniques pour l'intégration de nouveaux clients ou appareils.
Vous travaillez avec l'ingénierie pour automatiser les tâches de support répétitives.
Vous contribuez avec des idées sur la façon dont nous pouvons rendre nos processus de support et d'intégration techniquement plus intelligents.

Profile

Vous êtes orienté vers le client, avez de fortes compétences en communication et tirez de l'énergie en aidant les gens.
Vous avez une affinité avec la technologie, les outils numériques et (de préférence) les environnements industriels ou techniques.
Vous pouvez traduire des informations techniques en un langage compréhensible pour les clients.
Vous êtes organisé et appréciez une administration claire et un suivi.
Vous réfléchissez, posez des questions et prenez en charge les problèmes des clients.
Une expérience pertinente en support client, en réussite client, en support informatique, en support sur le terrain ou en numérisation industrielle est un atout.

Offer

Un endroit dans une équipe où autonomie et collaboration vont de pair.
La liberté de contribuer à façonner votre rôle ; nous construisons des choses ensemble.
Un environnement où expertise technique et connexion humaine se rejoignent.
Un rôle stimulant dans un secteur technologique en rapide évolution.
La chance d'aider à organiser des événements majeurs et des festivals en coulisses.
Une atmosphère informelle, incluant des chips le mercredi, des boissons le vendredi et des promenades l'après-midi.
Des horaires de travail flexibles et une culture qui respecte votre vie privée.
Un contrat à durée indéterminée à temps plein.
Un package salarial compétitif incluant :
- Des chèques-repas
- Des jours ADV
- Un bonus de vacances et de fin d'année
- Assurance hospitalisation et assurance groupe