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Calculus offre due livelli di supporto per i suoi servizi:
Supporto Standard &
Supporto Premium
| Caratteristica | Supporto Standard | Supporto Premium (Add-On) |
| Disponibilità della piattaforma | Massimo impegno | 99.9% di uptime mensile disponibile |
| Disponibilità dell'API | Massimo impegno | 99.9% di uptime mensile disponibile |
| Accesso al supporto | ✔ Via email o il portale di supporto | ✔ Accesso prioritario |
| Supporto per domande d'uso | ✔ | ✔ |
| Supporto tecnico per incidenti | ✔ | ✔ |
| Disponibilità del supporto | Durante l'orario lavorativo normale | Orari di supporto estesi |
| Gestione delle richieste di supporto | Massimo impegno | Gestione prioritaria |
| Accesso a specialisti tecnici | – | ✔ |
| Follow-up proattivo / consulenza tecnica | – | ✔ |
| Revisioni del servizio | – | Opzionale |
Supporto Standard è incluso nei servizi di Calculus e fornisce supporto per domande, incidenti e utilizzo della piattaforma tramite i canali di supporto disponibili.
Supporto Premium è un add-on opzionale che può includere un supporto più completo, gestione prioritaria delle richieste di supporto e una garanzia di uptime. I termini e le condizioni esatti sono indicati in un accordo di servizio separato o in un modulo d'ordine.