Assistance &
Niveaux de service
Calculus propose deux niveaux de support pour ses services :
Support Standard & Support Premium
| Caractéristique | Support standard | Support Premium (optionnel) |
| Temps de disponibilité de la plateforme | Meilleur effort | 99,9 % de disponibilité mensuelle |
| Disponibilité de l'API | Meilleur effort | 99,9 % de disponibilité mensuelle |
| Accès au support | ✔️ Par email ou le portail de support | ✔️ Accès prioritaire |
| Support pour les requêtes d'utilisation | ✔️ | ✔️ |
| Support technique pour les incidents | ✔️ | ✔️ |
| Disponibilité du support | pendant les heures de bureau normales | Heures de support étendues |
| Gestion des demandes de support | Meilleur effort | Gestion prioritaire |
| Accès à des spécialistes techniques | – | ✔️ |
| Suivi proactif / conseils techniques | – | ✔️ |
| Examens de service | – | Optionnel |
Support Standard est inclus avec les services de Calculus et fournit un soutien pour les requêtes, incidents et utilisation de la plateforme via les canaux de soutien disponibles.
Support Premium est une option complémentaire qui peut inclure un soutien plus complet, un traitement prioritaire des demandes de support et une garantie de disponibilité. Les termes et conditions exacts sont énoncés dans un accord de service ou un bon de commande séparé.