Apoyo y
Niveles de Servicio
Calculus ofrece dos niveles de apoyo para sus servicios:
Apoyo Estándar &
Apoyo Premium
| Característica | Soporte Estándar | Soporte Premium (Complemento) |
| Disponibilidad de la plataforma | Mejor esfuerzo | 99.9% de tiempo de actividad mensual disponible |
| Disponibilidad de la API | Mejor esfuerzo | 99.9% de tiempo de actividad mensual disponible |
| Acceso a soporte | ✔ A través de correo electrónico o el portal de soporte | ✔ Acceso prioritario |
| Soporte para consultas de uso | ✔ | ✔ |
| Soporte técnico para incidentes | ✔ | ✔ |
| Disponibilidad de soporte | Durante las horas normales de oficina | Horas de soporte extendidas |
| Manejo de solicitudes de soporte | Mejor esfuerzo | Manejo prioritario |
| Acceso a especialistas técnicos | – | ✔ |
| Seguimiento proactivo / asesoramiento técnico | – | ✔ |
| Revisiones de servicio | – | Opcional |
Soporte Estándar está incluido con los servicios de Calculus y proporciona soporte para consultas, incidentes y uso de la plataforma a través de los canales de soporte disponibles.
Soporte Premium es un complemento opcional que puede incluir un soporte más integral, manejo prioritario de solicitudes de soporte y una garantía de tiempo de actividad. Los términos y condiciones exactos se establecen en un acuerdo de servicio o formulario de pedido separado.