Support &
Service Levels
Calculus bietet zwei Unterstützungslevel für seine Dienstleistungen an:
Standard-Support & Premium-Support
| Merkmal | Standardunterstützung | Premiumunterstützung (Zusatz) |
| Plattformverfügbarkeit | Bestmögliche Anstrengung | 99,9% monatliche Verfügbarkeit |
| API-Verfügbarkeit | Bestmögliche Anstrengung | 99,9% monatliche Verfügbarkeit |
| Zugang zum Support | ✔ Via E-Mail oder das Supportportal | ✔ Priorisierter Zugriff |
| Unterstützung bei Nutzungsanfragen | ✔ | ✔ |
| Technischer Support bei Störungen | ✔ | ✔ |
| Verfügbarkeit des Supports | Während der regulären Bürozeiten | Erweiterte Supportzeiten |
| Bearbeitung von Supportanfragen | Bestmögliche Anstrengung | Priorisierte Bearbeitung |
| Zugang zu technischen Spezialisten | – | ✔ |
| Proaktive Nachverfolgung / technische Beratung | – | ✔ |
| Servicebewertungen | – | Optional |
Standardunterstützung
ist in den Dienstleistungen von Calculus enthalten und bietet Unterstützung bei Anfragen, Störungen und der Nutzung der Plattform über die verfügbaren Supportkanäle.
Premiumunterstützung
ist eine optionale Zusatzleistung, die umfassendere Unterstützung, priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen und eine Verfügbarkeitsgarantie umfassen kann. Die genauen Bedingungen sind in einem separaten Dienstleistungsvertrag oder Bestellformular festgelegt.